2022年，是我投身物业行业的第29个年头。作为国内物业服务行业的最早一批从业者、早期行业品质标准制订的参与者之一，我对这项事业有着满腔热爱。正是这份热爱，令我与时代始终同频共振。多年来，我持续关注同行需求、业主需求，并将自身所思、所想、所学以培训等形式形成正向输出，以微薄之力不断赋能行业，推动行业健康持续发展。

一年前，一场不期而遇，将我从广东深圳带到河南郑州，从此开启我职业生涯中一个全新的篇章，我与建业新生活集团、建业物业自此也结下不解之缘。

“根植中原 造福百姓”，是建业集团这家成长于河南厚土、怀抱理想主义的企业所秉持的核心价值观，“物业管理-尽善尽美”这一质量方针，则代表着建业物业以客户满意度为出发点、对服务所秉持的高标准、严要求。这种对专业、对品质的孜孜追求，体现在实际工作中，便是不断打造专业团队、夯实服务标准、完善服务体系、升级智慧平台……便是甘愿付诸无数个日夜的坚守与陪伴，以换来业主的满意与信任。

从南到北、由粤至豫，我竟驰骋1500公里。地域差异虽带来行业环境的些许不同，但只要为业主服务的赤诚初心不变，便能快速觅得带领团队实现突破的良方。

创新、求变，用变化的眼光去看待行业，去发现建业物业作为中原品质服务先行者的迫切需求。为此，我深入了解河南物业服务行业和建业物业，并将“稳基础、练内功、促服务、创业绩”作为现阶段建业物业的管理思路和行动纲领。

“稳基础、练内功”是打造学习型组织、持续提升企业综合服务力的必经之路；“促服务、创业绩”则是积极适应市场化竞争环境、带领物业人真正理解服务价值，赢得更多尊重、保障企业健康可持续发展的重要方式之一。我发自内心地希望建业物业不但能够稳健前行，而且充满无限动力、蕴藏无限可能。

勇毅笃行、躬耕不辍，祈愿所有中国物业人都能因专业而持续获得客户的尊重与信赖。让我们在执著追梦的道路上，不着急、不停地走，在无数坚忍与真诚的付出中持续成长、越来越好！

2022中国经济半年报：看量更看质读形更读势

——2022年上半年我国GDP同比增长2.5%，其中二季度同比增长0.4%，就业形势有所好转，居民收入稳定增长。遭遇国际环境更趋复杂严峻、国内疫情多发散发等多重因素冲击，中国经济企稳回升，在极不寻常的形势之下交出极为可贵的答卷。乐观自信的同时，更要冷静观察、务实进取。站在年中节点，继续加大宏观政策实施力度，着力巩固经济恢复基础，必能争取今年我国经济发展达到较好水平。

区别对待新冠康复者是防疫无端加码：不应该，更不理性；悖情理，也违法理。

——近日，一些新冠肺炎康复者求职时遭遇歧视，引发关注。这种歧视既不应该，更不理性。诸多研究表明，新冠康复者没有传染性和致病性。相关法律法规，保障的是劳动者平等就业和选择职业的权利，捍卫的是劳动者健康返岗、暖心就业的权益。不断提高疫情防控科学性精准性，切实保护好每一个劳动者的权益，才能夺取疫情防控和经济社会发展双胜利。

如火如荼的乡村短视频浪潮，让农村更有看头、农民尝到甜头、农业充满盼头

——最近，一个在新疆直播卖蜂蜜的小伙子火了。他为了回应网友“你这背景太假了”的质疑，在直播中积极互动，后来还成了网友二次创作的素材。如今，越来越多短视频博主记录闲适、自在、慢节奏的乡村生活，在重塑“数字原住民”乡土印象的同时，也唤醒了部分“他乡远行客”的集体回忆。应该看到，需要将乡村短视频博主的个人发展与乡村发展纳入协同进步的路径，吸引更多人才扎根山乡，成为乡村全面振兴的一股关键力量。

色丑怪假俗赌不是流量密码，变味吃播何时休？

——近日，网红博主烹食大白鲨，引发对怪诞猎奇的不良网络直播的批评。问题不只存在于吃播领域。短视频平台上不缺少博主，但缺少专业又有趣的博主；不缺少内容，但缺少优质而有特色的内容。如果什么门槛低做什么、什么有流量发什么，而找不准自己的定位和特色，不专注于提升内容质量，很可能落入“唯流量”的窠臼。加强网络主播职业道德建设，每位从业者都遵纪守法、以身作则、向上向善，才能让乱象无所遁形，让网络空间天朗气清。

雪糕刺客VS雪糕护卫：高价雪糕得贵有所值

——近日来，一些高价雪糕频频翻车，为雪糕品牌敲响警钟。打造网红只有短期效果，品牌塑造需要长期耕耘。无论如何，食品安全是必须牢牢守住的底线，口味是核心竞争力。其实，雪糕的消费升级，不仅仅是价格的升高，更多的还是消费结构和品质的优化。努力在提高产品品质上下功夫，把网红产品打造成长红品牌，才是实现产业可持续发展、更好满足消费者需求的应有之义。

露营如何从蹿红转向长红

——露营要从蹿红转向长红，关键是在满足市场需求的同时进一步规范管理。对此，营地管理方要改善营地的配套服务，进一步明确可以搭帐篷的区域，细化管理办法。职能部门应逐步完善露营运营标准、监管体系及惩罚机制，适度开放公园绿地空间，拓展公共设施服务功能。此外，要鼓励露营行业加强管理，畅通与消费者的沟通渠道，推动大家增强文明露营意识。

破圈的飞盘能飞多远

——作为新兴运动，飞盘强度不大，装备简单，没有年龄性别限制，随意找块场地就可以比赛，参与门槛较低的先天优势让更多人能够加入其中。飞盘帮助人们加深了解、扩大交际，自带话题的特点也为“社恐者”参与集体活动提供了方便。随着时间推移、热度减退，跟风者慢慢退出，能否让更多爱好者沉淀下来，决定着这一运动未来的走势与发展。当迅速增长的飞盘运动人群开始和其他运动争夺场地，这也对城市规划者、治理者提出了新的考题。面对成长中的飞盘，我们不妨给它更多时间、更多宽容，期待这块不大的圆盘在圈外能飞得更高更远。

丢掉网络水军这块抹黑布

——近年来，从“清朗”到“护苗”再到“净网”，一个个专项行动为构建清朗网络空间打下基础，为管网治网长效机制建设积累经验。健康的网络生态，需要时常查体强身、杀菌去毒。网络生态治理要用技术工具，该翻土时翻土，该平整时平整。扎紧技术篱笆，就是筑牢网络生态“防护墙”，只有不断升级迭代，才能做到“魔高一尺，道高一丈”。

——以上评论均摘自人民日报

28年来，建业物业不断迭代、升级服务体系，围绕业主全生命周期，构建起由基础服务、管家幸福服务、“建业+”增值服务、物业云智慧服务组成的四大生态服务体系，依托“建业+”幸福生态系统，以家庭为单位，根据业主在人生不同阶段的个性化需求提供全生命周期服务。

服务地图

布局河南省、市、县、镇、村五级市场，服务范围辐射至中部八省及新疆、海南等地。

基础服务

建业物业围绕安保、保洁、绿化、维修四个方面展开铁鹰行动、畅行100、啄木鸟行动、绿茵行动、蓝盾行动、鹰眼行动，提供精细化服务，持续提升基础服务水平。

管家幸福服务

建业物业依托管家助理、贴心管家、铂金管家三级管家体系，围绕提升客户幸福体验、提供便捷生活方式、快速响应业主需求，建立起具有建业特色的服务体系?管家幸福服务，旨在不断提升客户满意度，让管家成为业主最信赖的家人。

全生命周期一对一节点服务

针对磨合期、稳定期、老业主等不同类别业主提供一站式陪同交房、一对一装修进度汇报、空置房管理汇报、“一封家书”一对一发送等节点服务。

建业在身边

针对常住户和未入住业主进行入户深访，提供水电检测、纱窗清洗、空调滤网清洗等专项活动和生日祝福、早安语发送等暖心行动。

星级便民服务

围绕生活服务、健康服务、出行服务三个方面，为业主提供磨刀、义诊、地垫清洗等30余项便民服务，满足业主形形色色的生活需求。

建业幸福时光里

通过组织高频次、高质量的社区文化活动?建业幸福时光里，建业物业不断满足业主的精神生活需求、打造和谐邻里氛围，筑就有爱、有温度的人文社区。

“建业+”增值服务

建业物业以客户需求为出发点，以满足多样化生活服务为宗旨，链接资源、搭建平台，围绕购房、装修、入住等场景延伸服务脉络，开展美居、美家、零售、租售、金服、传媒及空间等服务。

建业物业云智慧服务

建业物业以客户为中心，借助互联网与大数据技术，线上、线下融合，搭建由“平台（建业物业云平台）+端（‘建业+’APP、‘建业家’APP、蓝盾云）+数字指挥中心+呼叫指挥中心”组成的智慧服务体系，实现统一服务入口、统一指挥调度、统一管理标准。

“建业+”APP

链接“建业+”幸福生态系统，围绕基础社区服务、多领域的生活服务、高端定制等三个方面服务平台会员，让业主生活更便捷，让服务触手可及。

“建业家”APP

围绕手持终端、服务在线、标准在线三个方面，实现员工对业主服务请求进行及时响应，提升工作效率、提高业主满意度。

蓝盾云

对各小区设备改造升级，引入人脸识别、车管云、电梯云、设备云等，变故障后处理为事前预警和24小时实时监测，智能分析预警，风险信息实时传递，为科学决策和大数据管理提供支撑。

建业物业私有云平台

打造“三化”创新型企业智慧服务平台（工具智慧化、服务标准化、运营数据化），各业务模块统一平台管理，实现流程与数据的统一归集和分析，信息与大数据分析共享。

呼叫指挥中心

实现400-961-7777转1客户服务专线上线，使业主服务请求直达呼叫指挥中心，专人跟踪、处理、反馈，实现统一服务入口、统一指挥调度，统一管理标准，服务质量实时监控。

数字指挥中心

完成物业基础服务七大模块：客服、报事、品质、消防、电梯、远程楼宇自控、计费；八大系统的搭建，实时抓取关键运营指标，实现物业管理、服务过程中的大数据支撑与科学决策，最终达成数字化转型与科技赋能。

建业物业将社区文化建设品牌升级为 “建业幸福时光里”，围绕“活动＋社群＋文化”等角度，为业主打造差异化、品质化、年轻态的社区文化体系。

建业幸福时光里致力于营造“邻里美美，和而不同”的邻里氛围，倡导“明礼、传习、亲睦、向善”的社区文化理念，并由此衍生出社区幸福公约四大核心主题。通过“时光里”和“幸福盟”两大核心内容，建业物业打造尊贵、和谐、健康、成长、开放的建业特色的新型生活方式，定义中国式新型邻里关系。

游园惊梦

2020年5月24日，建业物业郑州、洛阳双城联动，在郑州·建业华谊兄弟电影小镇举办“建业追光纪·游园惊梦”主题活动。300余位汉服爱好业主及郑州、洛阳汉服协会成员前来参加，识汉服、品文化、同游行，共同体味古人中庸、谦逊、典雅的内涵所在。

七夕喜鹊节

从新婚到金婚，每一日的相濡以沫都是美好的证据。七夕前后，建业物业用最浪漫的仪式，让业主感知爱情的美好。近年来，在建业物业的见证下，共有500多对老人参加“金婚盛典”活动，携手重温幸福仪式。

“好生活·自然多一点”主题活动月

2021年3月1日，建业物业成功在支付宝蚂蚁森林上线“建业物业公益林”，发起线上“低碳打榜赛”活动，属物业行业首例，吸引大量业主参与。该活动前后持续12天，“建业物业公益林”日均浇水量均保持在蚂蚁森林公益林日榜首页，总浇水量突破37.2吨，可在边远荒漠地带种植樟子松254棵。

3月13日，建业物业联合河南省兰考县政府，与来自10个城市的1000余位业主齐聚兰考国储林，发起千人植树活动，共同种下600棵树。从东坝头到黄河湾，黄河文化与红色文化熠熠生辉。

星光图书角

建业物业携百万业主启动“星光图书角——建业物业公益成长计划”，为偏远地区学校送去书籍。海子那句“我们栖息的桌子飘向麦地，我们安坐的灯火涌向星辰”，正是对此刻的情景写照。

自2021年启动以来，建业物业与业主们共走进53所偏远地区小学，累计为7千名贫困学生捐赠图书3万余本及价值10万余元的学习、体育用品等。

开笔启智节

暑假期间，建业物业为小业主们举办丰富多彩的开笔礼活动。从正衣冠、行拜孔礼、朱砂启智，到开笔破蒙、击鼓明志、经典诵读，为即将走进学校的他们上了开学第一课。

数年来，近万名小业主通过开笔礼感知到中华文化魅力，在中华礼仪熏陶下茁壮成长。

睦邻生活节

每年中秋，各地的睦邻家宴、睦邻晚会陆续拉开帷幕，建业物业与业主欢聚一堂，邻里情在温馨的氛围中不断升温。拥有丰富才艺的幸福盟会员用美妙舞步、悠扬乐器、嘹亮嗓音点缀着每一刻美妙时光。

时光造物节

在六一儿童节、父亲节到来之际，建业物业各地联动，拉开“时光造物节”的序幕，丰富多彩的“手工造物”活动陆续开展；二八大杠和老冰棍，怀旧活动将快乐氛围拉满；潮童盛典、音乐狂欢，是建业物业精心准备的节日仪式。

唱支心歌给党听

有信仰才有力量！2021年，建业集团举办“唱支心歌给党听”?百万业主唱经典文艺汇演活动，建业物业各在管项目业主踊跃报名参与。历时3个多月、河南省18地市、数万名业主报名参与，最终有12个节目、400多名业主脱颖而出，独唱、合唱、情景短剧、歌曲联唱、民乐弹唱、走秀……业主们以丰富多彩的文艺形式，表达对党的无限热爱和深切祝福，这场文艺汇演活动的线上直播观看量达246万。

从50后到00后，从二七精神、大别山精神，到红旗渠精神、焦裕禄精神，建业业主唱响爱党爱国的时代旋律，歌颂中国共产党百年风华。

“何处最春天”摄影比赛

2022年4月，建业物业与百万业主一起，在“何处最春天”摄影比赛中收录春天的美好，感受日子深深浅浅的浪漫。

短短两周，共有2139位业主投稿原创摄影作品参赛，累积投票660640枚。6000余幅摄影作品展现了春天的万物、盎然春意以及美好故事，每一张定格的都是小确幸，让观赏者沉醉在这灿烂人间。

减脂大作战

2022年5月，疫情来袭。为缓解业主焦虑情绪，建业物业结合“刘畊宏健身”热点，采取以体重换肉或鸡蛋、菠萝等方式，鼓励业主保持适量运动、增强体质，提高身体免疫力，共同打好此次疫情攻坚战！

活动期间，超2000名业主在园区内运动健身打卡，齐跳“本草纲目”、共练柔美瑜伽，两周内，业主共减脂4000余斤，练出马甲线。

集中度仍将提升，市场分化加剧

预期未来，规模扩张仍将为物业管理行业发展的重要趋势。至2025年，百强企业市场份额或将达到63.9%，而TOP10企业或将突破24%。2021年以来，多家物业企业纷纷披露未来几年的发展目标，从部分企业未来3-5年的增长目标及发展规划看，扩规模仍是当前阶段发展的重要基础，亦会推动市场集中度进一步上升。

集中度提升的同时，也会伴随着市场分化进一步加剧。以上市公司数据为例，截至2022年6月17日，明确披露在管面积数据的港股上市公司中规模最大的碧桂园服务，在管面积已达8.51亿平方米（含三供一业物业管理面积），而规模最小的兴业物联仅有在管面积约660万平方米，前者是后者的129倍。上市企业的在管面积均值为1.1亿平方米，处于均值以上的企业共有14家，均值以下的企业共有30家，头部企业的优势明显。

数据来源：中指研究院

规模进入高质量扩张阶段，独立市场化成重要发展趋势

当前，地产行业陷入流动性危机，预期未来对物业关联公司的支持会逐步削弱。从拿地数据看，2021年房地产开发百强的拿地节奏迅速降低，拿地面积明显减少，这意味着未来地产关联公司的输血作用将进一步削弱。此外，并购市场趋于谨慎，通过并购扩大规模有着成本高、投后管理难等问题，虽然短期看可以快速扩大管理规模，但从长期看，并不是可持续发展的最优路径，效果快，风险也较高。长远来看，物业服务企业必须加速提升外拓能力，才能在行业的快速发展中夯实竞争力，实现可持续发展。

开展社区增值服务优势突出，入局城市服务空间广阔

物业服务企业围绕业主生活需求开展社区增值服务具备得天独厚的优势。第一是资源优势，物业服务企业可以利用既有资源诸如电梯、公区、车场等开展空间运营服务，也可以联动开发资源，在物业项目开发阶段提供前置的精装服务；第二是近场优势，物业公司对所管理的社区最熟悉，距离业主最近，对开展到家服务、社区零售、房屋经纪等服务具备明显优势，亦可通过此类多元服务拉近与业主间的关系；第三是保障优势，物业公司全天24小时服务于每一位业主，不论开展哪类增值服务，售后服务有保障，出现问题可以更方便找到物业公司来处理，解决业主的后顾之忧；第四是需求巨大，基于人的日常生活能产生大量的服务需求，而物业公司守住了社区的流量入口，可挖掘的服务空间非常广阔。

从服务空间延伸角度，物业服务上市公司走出社区，走进城市广阔空间，城市服务已经成为物业企业重要的战略部署。从市场潜力来看，以全国城乡社区服务事务财政支出为基础，参考物业服务上市公司城市服务业务类别，保守估计2025年我国城市服务市场规模将超过7600亿元。

IPO节奏放缓但仍有空间，物业板块长期投资价值仍可期

2021年至今，向香港联交所交表以及在A股递交招股书的企业一共39家，其中17家成功上市，占比44%。2022年6月21日，鲁商生活服务通过港交所聆讯，即将成为年内第四家登陆资本市场的物业股。据当前情况推断，2022年成功上市企业数量预计不超过10家，但仍有入场机会。

从资本市场物业板块的表现看，目前股价的走势向下但已趋于稳定，行业仍具备较大的发展潜力。首先，从盈利能力看，根据2021年物业服务上市公司的年报数据，毛利润均值为9.1亿元，同比增长44.1%，毛利率和净利率均值分别为29.1%和13.2%，盈利能力远超行业均值。从成长性看，截至2021年底,物业服务上市公司在管面积均值1.1亿平方米，同比增长44.3%，合约面积均值1.6亿平方米，同比增长37.6%。快速拓展的规模为物业服务上市公司创收带来持续的增长源动力。此外，诸多特色赛道如高端服务、商业运营、城市服务、TOD物业管理、绿色物业、工地物业等逐步打开，为行业开辟更多细分蓝海市场。

从长期看，行业的属性未变，积极驱动因素不变，物业板块长期投资价值仍可期。

智慧科技提升业务效率，营造多元服务场景

智慧科技的加速应用首先能够帮助企业解决服务效率的问题，在效率提升的基础上企业营业成本得到一定程度的控制，进而企业才会有更大的动力去提升基础物业服务品质。从目前企业的实践来看，智慧科技对物业服务企业经营提质增效的目标正在成为现实，科技优势对物业服务品质提升的预期也在加速兑现，突出表现为两方面：一是智慧化程度较高的企业人均效能显著提高；另一方面智慧科技的应用为业主提供更加安全、优质和便捷的物业服务，有效提升业主满意度。

疫情防控成企业服务能力试金石、服务品质磨刀石

在我国疫情防控常态化背景下，优质的物业服务不仅体现在日常生活中能够持续向业主提供高品质服务，更体现在遇到突发情况时能够及时解决问题，守护业主生命健康与财产安全。2022 年，面对全国各地零星爆发的疫情，物业服务企业敢作为、能作为，以疫情为服务品质提升的磨刀石，积极谋求服务标准升级，物业服务企业用精细化、高品质的服务获得了广大业主的高度认可。

优秀企业在严格配合开展防疫工作同时，愈发关注服务的温度，将人性光辉和人文精神注入到服务中，通过对所服务社区的“情感投资”，提高业主对物业服务的感受力，缓解业主面对疫情防控产生的负面情绪和精神压力。

标准化、绿色服务和人文服务成为行业研究新课题

当前，物业管理行业正处于向现代服务业转型升级的关键时期，企业积极通过标准化建设奠定物业服务品质基础，标准化对行业服务品质建设的推动作用已经显现。优秀物业服务企业借助互联网思维，加快推进基础物业服务产品化，使物业服务以统一、标准的形式“打包输出”，使得物业服务品质得到大幅提升，同时赋能物业服务企业内部管理和品牌建设。

行业的发展要紧贴时代的脉搏，物业管理行业的快速发展也正是因为踏准了时代的节奏，未来行业要寻求更大的进步和发展，就要坚定的以时代发展为导向。绿色建筑作为全球公认的实现低碳社会的解决方案之一，近几年愈发受到了市场的关注，物业服务企业作为绿色建筑的运营者，正加速迈向可持续发展和ESG方向转型之路。

时代的进步与发展不仅体现在人民物资生活条件的丰盈上，更体现在普通民众拥有鲜活的人文精神。社区作为社会的微单元，是新时代人文建设之重镇。优秀物业服务企业的人文服务既强调通过有温度的服务实现对社区的“情感投资”进而推进服务模式创新，又追求构建符合时代发展方向的优质社区文化。

温婷

建业新生活副总裁兼建业物业总经理

深耕中原28年，建业物业目前在管项目已达800多个，服务210万业主。面对不断扩大的管理规模、持续多元的业主需求、竞争激烈的行业环境，建业物业的服务能力和运营管理能力也在经受着考验。本期对话物业总经理温婷，聚焦 “服务力”话题，解读后规模时代建业物业的发展心法。

Q：建业物业的核心优势有哪些？

今年以来的战略规划有哪些？

建业深耕河南20年，目前建业物业已形成三大核心优势。

一是本土文化优势带来高粘性客户群体。建业物业秉承集团“根植中原，造福百姓”的核心价值观，浓厚的河南情怀及本土头部企业担当已深入人心。凭借高质量的服务，建业物业收获了极好的口碑，在河南区域积累了高粘性的客户群体。

二是基于省域化战略而形成的密度优势。截至2021年年底，建业物业在河南省内单城市平均在管面积679万平方米，河南省内单城市平均合约面积1316万平方米，已建立了高密度的资源覆盖。

三是综合服务实力优势。建业物业是建业大服务体系的链接者、落地者，依托自身四大服务体系及“建业+”幸福生态系统，能够为业主提供时间、内容、地域上无盲点的全生命周期服务，综合服务实力位居行业前列。

基于三大核心优势，建业物业2022年的主要发力点将放在公建项目的外拓、社区增值服务等方面。

公建项目拓展方面，建业物业依托密度优势，具有短时间内调动大量资源的绝对优势，合作模式将越来越丰富。

社区增值服务方面，建业物业住宅项目占比60%以上，住宅项目的增值服务具有细水长流的特点，疫情常态化背景下，物业公司最后一公里服务对家庭生活质量的影响逐渐显现，建业物业将重点发力C端社区增值服务业务。目前我们采用的战术是：贴地飞行、稳健运营，强调贴近需求、贴近业务、贴近业主，尊重商业逻辑、重视客户体验感，在此基础上延伸服务链条，实现增值服务业务的稳健运营。充分利用原有的资源，谨慎创新。

Q：您如何看待业委会成立、党建引领对物业管理的影响？

针对“红色物业”方面，建业物业有哪些规划？

业委会成立、党建引领是社区治理的大势所趋，也是整个行业的发展方向，对物业行业发展有积极的引领作用。作为准公共产品服务，物业管理本身就带有一定的社会学属性。业主、政府、法院、物业，四个主体的发展水平是息息相关的。将物业公司定位为社区治理的一个重要组成部分，进一步明确了业主委员会、居民委员会以及物业公司各自的责任。

在河南，业委会的发展相对缓慢一些，其作用目前还没有完全显现出来。相对而言，红色物业的建设效果相对较明显。

法治是物业管理最好的营商环境，党建引领让物业公司的营商环境更健康。目前，建业物业党总支积极创新党建引领物业服务的新模式，形成了“一个中心、三项保障、五大举措”的“红色物业党建+”建业模式，开辟了红色物业新路径，持续落实“双向进入、交叉任职”制度及“三方联动”机制，推进“互联网+党建”及“智慧党建”，制订红色物业标准，建立“红色物业1.0”建业模式，以管家幸福服务体系，助推业主幸福生活。

其中，五大举措包括丰富多彩的社区文化活动、扶贫助农公益活动、星级便民服务、社区志愿服务、先锋岗送温暖服务等等。

Q：近两年来，物业服务行业频繁提及“服务力”。

您是如何看待“服务力”的？建业物业是如何做好服务力建设的？

物业管理是一门需要敏锐学习、高复合知识结构实战学科，涉及建筑学、管理学、社会学、法律学、经济学、心理学等。服务力是我们的内功力，服务力的背后是整个组织的学习力，提升服务力的底层逻辑是知识革命、组织学习。

个人认为，要想提高企业服务力，应做到“二言、三轻、两激活”。“二言”就是指做物业必须言社会、言本质。物业服务的好坏，必须紧跟党建引领、吃透民生国政，紧密结合社区治理力量，平衡好企业经营和社会责任之间的关系，才能输出有品质的物业服务；“三轻”指服务越主动越轻松、管理越合规越轻松、经营越协同越轻松；“两激活”则是通过激活个人潜能，进而激活组织绩效。

服务意识和管理能力的提升，最终都要指向经营业绩的达成，只有这样才能确保物业服务企业的健康可持续发展。服务+管理+经营=服务力，服务态度好+专业能力强+组织协同快=客户以满意的状态持续买单。

今年整个市场是在回归理性，回归本质。建业物业要做的是将现有的人力调配好，在现有的资源下，积极扩张、理性经营，避免扩张性亏损。

结合物业管理的本质，建业物业围绕“五防、四稳、三持续”提升服务力。

五防：防疫、防灾（特别是防冻、防暑）、防汛、防火、防盗。日常物业管理中应做到“五防”常态化。

四稳：稳人心。信心比黄金重要，服务力最终是靠人来实现；稳盘子。基本盘要稳，寸土必争，确保原有在管项目的稳定性；稳回款。净回款是今年重点关注的一个指标；稳业绩。业绩是在做好前几个方面后自然而然增长的。

三持续：员工个人要持续成长；企业流程要持续改善；公司业绩要持续增长。

Q：服务产品线的完善需要服务标准来支撑。只有严格执行服务标准，

才能保障服务品质的统一。建业物业目前建立了哪些服务标准？

建业物业以“新型生活方式服务商”为自身定位，围绕业主多元化、个性化需求提供全生命周期服务，构建起由基础服务、管家幸福服务、“建业+”增值服务、物业云智慧服务组成的四大服务生态体系，依托“建业+”幸福生态系统，为业主提供地域、时间、功能无盲点的服务。

2021年，建业物业成功导入ISO9001（质量）、SB/T10595（清洁服务）、ISO45001（职业健康安全）、ISO50001（能源）、ISO27001（信息安全）、ISO14001（环境）、SA8000（企业社会责任）、GB/T27922-2011（商品售后服务）、GB/T31950（诚信管理）等九标管理体系，并在日常服务中不断贯彻“物业管理 尽善尽美”的质量方针，让服务更专业，让品质持续提升。

Q：服务的执行、落地还是要靠人。

在人才培养、人才激励方面，建业物业有哪些积极的尝试？

近一年来，建业物业在人才培养设计方面持续优化三级培训体系，明确各分支机构的权责划分，清晰各层级定位、任务目标。同时，搭建中高层领导者培养体系，强化七级人才梯队培养、五级联动双导师模式，以满足企业对管理人员能力的需求。

2021年起，在加强梯队人才班培养的基础上，建业物业创新性地增加了中高层领导者训练营、打铁行动等系列培训，持续完成职业资格认证等系列培训、年度讲师认证工作。培训计划覆盖全员、中高层领导者和梯队人才实施系统培养，结合内外部培训资源为人才培养赋能。

为进一步拓展员工职业发展空间，我们还积极引导员工进行职业生涯规划，完善员工选拔晋升机制，实现职位职级管理全覆盖，组织开展员工职级评定工作。与此同时，每年定期统筹各机构组织综合考评，对于达到晋升条件、符合评定要求的员工统一实施晋升计划。

Q：面对业主不断变化的生活需求，建业物业是如何通过

智慧化建设实现提质增效、彰显服务力的？

建业物业至今已成立28年，在管项目已突破800个。面对不断扩大的规模和不断变化的业主需求，建业物业人很早就找到了应对变化的“标准答案”：保持服务初心，建立各种标准化流程，从而确保服务半径增加的同时，品质、口碑依然能够持续提升。

对于标准化的延续，是物业智慧化建设中极为重要的一环。通过科技加持，建业物业一方面可以不断细化服务标准，将SOP固化到工单中，确保服务标准落地得更为扎实，从而实现标准的可持续性；另一方面，在企业规模不断扩大的情况下，依然能够快速、准确地复制服务标准，避免因层层传达而带来的信息损耗。

如今，一个智慧服务生态网正日益成熟：云端是互联网和大数据技术的“平台（智慧物业平台）+端（建业+、建业家）+集成智慧中心”，实现统一服务入口、统一智慧调度、统一管理标准；线下是物业“四保一服”相关服务、“建业+”服务中心和“建业+”幸福生态系统丰富资源辅助。

通过搭建智慧物业云平台，建业物业集成多个数智化子系统，推动物业服务的智能化场景呈现，为业主提供充满效率、具有温度的物业智慧服务，在实现企业提质增效的同时，提升企业自身服务力和业主满意度。

读到这里，像是翻开了一本物业员工的记事本，他们每天回答业主的千奇百问、解决各种日常琐碎生活问题，这些事可能当下解决，当下就过去，却在时间长河里沉淀出业主与物业人之间细水长流的信任与托付。“物业无小事”，他们的工作体现在365天不间断的点滴日常，像空气、阳光和水，不被关注，却不容缺失。

冬天做棉袄，夏天做蒲扇?守护好园区老人业主

“小张，我家里的煤气打不着了，你来看看！”“小张，我高血压又犯了，你赶紧来”······在多次上门服务后，我发现求助的很多都是老年业主，在进行一系列入户拜访和调查后，我建立起了园区内70岁以上业主档案，详细的记录园区老人身体状况、家庭成员情况，不仅他们一个电话我就会随叫随到，就是路上碰见，我都会问一句“奶奶，最近家里有啥事没，有的话记得找我。”对于独居老人，我会经常邀请他们参与园区活动，帮助老年业主换灯泡、查漏水、买药等等，老人们逐渐把我当成了自己的贴心“小棉袄”。

相隔千里——物业服务仍保持同频

对业主来说，装修是一件费时费力的麻烦事；而作为贴心管家，不仅要监管装修，在业主需要的时候，还要为业主出谋划策，解决问题。

由于业主李先生长居外地，便委托我跟进装修进度，在安装壁挂炉时，由于小区供水问题，暂时没法进行检测，于是我立即联系送水公司送来十桶水，并且考虑到气温太低，又准备了五个取暖器为房屋升温，保障了壁挂炉调试及房屋装修的顺利进行，得到了李先生对建业物业的充分认可。

作为一名远在新疆的建业物业人，我和全国各地的建业物业人一样，急业主之所急，想业主之所想，希望我们的温暖服务将来能够传遍祖国大地。

守护绿意?更是守护业主的一份惬意

每天早晨，拿上压力剪、水桶等各种工具，一天的“美丽行程”就开始了。很多人认为绿化工就是除除草、浇浇水，其实没有这么简单。要了解园区内每一种植物的生长习性，春天除杂草、夏季防病虫害、秋季补种、冬季防寒。每当园区的树木草坪需要定期修剪时，大平剪、绿篱机就派上用场了，经过我修剪的绿植，造型都会变得更加别致。

看到业主们在郁郁葱葱的园区中惬意地散步、孩子们开心地跑来跑去，把园区当公园的时候，我就感受到这份工作的意义。

有事找管家——为便捷生活添砖加瓦

管家的工作不仅仅只是为业主解决眼前问题，还要将业主需求前置。由于平顶山·建业十八城远离市区，部分业主感觉生活不便捷。于是，我就将业主关心的快递站、医院、超市、银行等信息制成便民手册分发给需要的业主。

在日常管理中，我发现很多业主都会因为操作不当导致家中一些产品损坏。于是，我专门整理了一些五金配件、厨具、木门的使用说明书，免费赠送给业主，业主收到这些手册时纷纷表示非常有用。

管家工作就是在这不起眼的小事上多留心、用心，才能让业主在建业住得更加舒心和暖心。

快乐坚守——做小区的第一道风景线

“您是谁？从哪儿来？到哪儿去？”是我的口头禅，为了确保园区内业主家人的安全，对于外来人员和车辆，我总是会严格进行访客登记及检查。我是外来人员眼中的“严厉哥”，也是业主家人眼中的“随和哥”，更是小区门岗的“守护人”。

工作中，我对业主家人们总会特别热情，尤其关注老人和孩子，每次看到他们单独外出，我总会仔细询问；遇见携带重物的业主，我总会快步上前，提供力所能及的帮助。付出总会有收获，时不时的，我会收到业主家人的表扬，这也让我对工作更有干劲儿了。

保卫家园——坚守岗位绝不松懈

去年7月21日，由于暴雨造成市政管道水压过大，积水通过管道与墙洞的缝隙倒灌进小区地库，排水泵已经不能及时排水。情况紧急，我当时就带领大家把雨衣、毛巾等物品收集起来，封堵缺口，避免了单元楼和电梯进水。

为加快小区排水速度，我和大家一起试图打开主干道100余斤重的窨井盖，自己却不慎被井盖砸中，导致手指和脚趾骨折，右脚大拇趾趾甲更是整个脱落，但在医院经过简单处理后，我还是步行六公里，回到了小区防汛一线。在整个汛情期间，我们园区成为周边为数不多没有断水断电的小区，这就是我们坚守和奉献的意义。

时刻在岗——守护万家团圆

去年除夕之夜，收到工作群里园区停水的微信，正在家做年夜饭的我立刻解开围裙，从老家赶了回去。经检查，是二次加压水箱的遥控浮球阀门损坏，无法自动关停。但由于是春节假期，配件供货商无法发货，为避免再次停水，我决定守在小区，24小时人工检测水位、控制开关。这一守，就是一个春节假期。

其实，像我这样假期留守在岗位上的建业物业人有很多，有些人甚至连续几年都不能回家与家人团圆。但是，对责任的担当，对业主的承诺，让我们选择在此坚守。

用脚步丈量——向着目标勇往直前

2016年，在加入建业物业的第十年，我选择重新起航，成为了一名市场外拓人员。

当时，建业物业正式开启物业全委合作模式，但这是一项全新的工作，没有客户，缺乏经验，我们便主动出击，用脚步丈量河南省18个地市。在外拓工作中，我们一方面依靠建业物业的品牌影响力建立联系，推动各项合作；另一方面全面盘点省内所有项目信息，包括新建、在建或已建物业，通过各种渠道获得联系，抢占先机。

最困难的几年，和同事们一起熬夜写方案、赶标书是工作常态，同时还需要不分昼夜地穿梭在不同项目中，现场勘查并全面判断项目是否具有接管的价值。事实证明，勇往直前总会赢得鲜花和掌声，连续几年，建业物业的投资外拓工作均取得了不错的业绩，也赢得了业主、合作伙伴和公司的高度认可。

用心“保洁”——守护一方天地

我是建业物业一名普通的保洁员。尽管在很多人眼里，“保洁员”似乎不是一个技术含量很高的岗位，但只有亲身体验，才会知道这其中大有学问。

园区、楼道、电梯间、地下车库、景观水系······小区的每一个角落都是我们保洁员的“战场”，各类清洁剂、抹布、拖把等各种工具，就是我们最有力的“武器”。推、扫、擦、抹、拖，清洁不同场所、不同材质分别要使用什么清洁工具，我们保洁员心里最清楚。看着整洁有序的小区，我和同事们都感到舒心无比，内心里是满满的成就感。

日常的清洁工作只是一部分，由于近两年来开展疫情常态化防控，作为保洁员，对园区进行无死角地消杀、让病毒无处遁形，为业主打造一个安全的居住环境，成了我们肩负的重任。

每一轮疫情来袭，我们物业工作人员总是随时待命，和社区工作者一同坚守在疫情防控第一线。布置场地、画好一米线、撑起遮阳棚、对现场进行一次又一次的消杀······我深知，特殊时期，疫情防控是我们最重要的工作之一，共同守护我们的小区，才能更好地守护我们自己的小家。虽然休息的时间少了，但是能够为抗疫贡献自己的一份力量，我感到很自豪。

业主身边的“发明家”——用一片热忱带来品质服务

接到工单、快速响应，帮助业主解决问题、带领团队提高效率，这是我作为建业物业一名维修主管的日常。工作之余，我喜欢琢磨点小“发明”，一是为了提高工作效率，二是为了方便同事作业，更重要的也是为了提高业主满意度。久而久之，我便拥有了多项创新，还被业主和同事们亲切地称为“发明家”。

一个寒风刺骨的冬天，为了维修园区里被撞坏的消防栓，同事屈师傅想都没想便跳进井里将阀门关闭，因此浑身湿透，被冻得瑟瑟发抖。当时我便暗下决心，一定要发明一个好用的工具，让维修工同事们不再因此受冻。

经过多番研究和试验，历经一年时间，我终于成功研究制造出“开阀神器”——改良版阀门扳手，它不仅能避免弄湿弄脏鞋袜，还能大大提高工作效率。只要将扳手手柄前方的钩子对准井盖透气孔，便可掀开井盖，再将扳手的主体对准阀门左右旋转，就可以轻松将阀门开启或者关闭。这一发明大大提高了维修同事们的作业效率，实用指数五颗星！

对于我来说，维修工作不只是一份养家糊口的工作，更是实现个人价值的一种方式。我享受帮业主、帮同事解决问题的成就感，更在工作中找到了无数乐趣。我相信，只要付出热情与真心，就能不断为业主带来高品质的服务体验。

永不消逝的电波——用声音把安全感拉满

回望过去三年，正是物业呼叫指挥中心从零到有、从有到全、从全到优的三年。我不但实现了个人的职业成长与蜕变，还和400团队一同打赢了一场又一场“线上保卫战”。

犹记得，2020年疫情暴发之初，我们第一时间实现异地远程办公，开通“抗击新型肺炎疫情”绿色通道，发挥自身智慧化优势，及时汇总业主生活需求及防疫政策等信息，联动建业大服务体系资源，实现对业主的主动关怀；犹记得，2021年“7·20”特大暴雨突袭之际，呼叫指挥中心停电不停线，立即启动一级应急预案，启动备用电源、协调人手支援，保障400电话畅通，同时及时开通抗洪抢险绿色通道，搜集更新各小区汛期基本情况、各类救援电话、官方通知公告，线上线下携手开展抗洪抢险、救援，全力守护业主安全。

截至2022年7月，建业物业24小时客户服务热线400-691-7777转1已上线覆盖建业物业在管所有项目，累计服务人次557639次，共实现285个小区去前台化。

尽管彼此素未谋面，但在一通通电话中，在一次次全力以赴解决业主诉求或问题后，我们能清晰地感觉到，电波中的声音也能带来无限力量，物业、业主之间的距离变得越来越近了。你听，那一声声发自肺腑的道谢便是证明！

斜杠物业人

平顶山·建业桂园业主丨于庆帅

今年5月初，疫情席卷平顶山，小区每天早上6点就开始上岗做核酸，中午轮班吃饭，也不休息，那天我做核酸时候排队排到了中午一点，正好赶上大白们换班，当时天特别热，他们脱下厚厚的防护服，全身衣服已经被汗水浸透，手已经泡的发白，脸被捂得通红，我差点没有认出来，她们是我的管家奇奇和另一个物业工作人员，后来几天每次做核酸我都会透过护目镜看下，这是我的管家，这是我们小区维修工，或者是门口那个帅气的礼兵。物业人与社区工作人员一同抗疫前线，守护我们共同的家园。

一起迎接新生命的降生

郑州·龙湖上第业主丨靳绮萱

2021年3月10日凌晨，郑州建业龙湖上第小区的管家普小雪，陪我见证了人生中最重要的一刻。

那天是我怀孕的第37周，距离预产期还有一个月，家人由于工作出差，只有我自己在家。好巧不巧，当天凌晨胎膜早破，羊水流出，我躺在床上动弹不得，管家小雪细心的给我穿好衣服，拿着待产包陪我上了救护车，一路上紧拉着我的手，安慰我。到医院后，家人还在赶来的路上，她帮我办理了入院，还帮我交了费用。她就像我的家人一样，和我一起迎接新生命的降生。

跨越半个世纪的爱情

焦作·建业壹号城邦业主丨贾小军

2021年是记忆深刻的一年，汛期和防疫成为整年回忆的主题，但是灾难无情人有情，焦作建业物业举办了属于我们老年人的浪漫金婚活动，和建业家人一同致敬跨越半个世纪的爱情，为我们生活注入更多温暖的前行力量。

一对对老年夫妻身穿喜服、脚踩红毯，在家人、朋友、子女、邻里及建业物业全体员工的共同见证和声声祝福中，完成了我们金婚50年美好纪念仪式，也是我们此生难以忘怀的幸福浪漫时刻。

非常感谢物业全体员工为此次活动的辛苦付出，不仅是从开始的入户跟进拍摄，还是活动现场全程物业管家在身边贴心服务，都让我们觉得非常放心。当金婚仪式看到大屏幕上千里之外、多日未见的孩子们送来祝福，还有我们爱情的点滴过往，眼泪都禁不住流下来。我能想到最浪漫的事情，就是住着建业的房子，和心爱的人一起携手慢慢变老······

素未谋面又似曾相识

不愿意透露姓名的业主@脑袋进水的老鼠

那天晚上十点多，我父亲突发脑溢血，老公要照顾当时已经休克的爸爸，妈妈负责照看当时吓的哇哇大哭的大宝和一个刚出生十四天的小娃娃，为了抢时间，还在月子中的我冒雨去接救护车。原本只出不进车的西门给救护车放了行，当我接上急救医生往单元门跑的时候，大雨中一个礼兵大哥连伞都没打已经匆忙地超越我们按好了电梯，几分钟后另一个礼兵大哥又帮医生一起推来了急救床，由于家里的摆设和过户门跟急救床不匹配，给急救增加了不小的难度，所幸有两位礼兵大哥，紧张慌乱中我并没有看清两位大哥的脸，虽然那次只有一面之交，但可能每天我都会在小区与他们擦肩而过。

所以，走在小区里，我会对每一位碰面的物业人员给予最真诚的微笑，一直以来不管说多少感谢都不足以表达我内心的感动和感恩，因为那天晚上真的很冷，但内心真的很暖。

为自己选择建业点赞

不愿意透露姓名的业主@you

之前在别的住处经历过被醉汉半夜砸门近十分钟无人过问，事后被抱怨大惊小怪，所以果断换房。选择建业我真想给自己点个赞，从装修到入住，真正感受到了什么是贴心服务。

最感动的一次是在装修的时候有一个厨房台面尺寸过长，进不去电梯，我跟两个送货师傅蹲电梯门口干瞪眼，后来联系了物业的管家，热心的管家二话不说立马给礼兵队长联系，安排了两位礼兵帮忙一起抬了十六层楼。十六层啊！我到现在还清楚记得那一幕，他们大热天累得气喘吁吁，个个汗流浃背，放下台面，手都在发抖，却没半句抱怨，我实在是过意不去，想发个红包表示心里有多感激，可是两位礼兵说啥也不收，等我追下楼，两位已经各自归岗开始工作了。

记住“有事找管家”

驻马店·建业十八城业主丨李金环

还记得2020年，突如其来的疫情让我一下不知如何是好，既没有储备生活物资，更不知道多备常用药，我患高血压病多年，每天都要吃降压药，形势估计不足，家里降压药只够吃几天。因为老伴和孩子都不在身边，我想起了物业常说“有事找管家”。

很快，贴心管家冬玲不但给我送来了救命的药，还给我送来了米、面、菜等生活用品，让我每每想起，都心生温暖。

今年再次因为疫情封控，我的心里就安稳了许多。不论是园区的消杀，门岗的把控，生活用品的采购，还是做核酸的现场，每每都能看到我们物业人忙碌的身影。无论遇到什么困难，想到管家冬玲，我都不怕了。

我的第N个建业“家”

商丘·建业十八城丨田林可

我叫田林可，今年十四岁了！我的爷爷奶奶在商丘·建业森林半岛居住，我出生在那里，到了入托年龄，就上了小哈佛幼儿园，每天放学后和同学在小区里玩耍，这里的保安叔叔，保洁阿姨都那么亲切！

时光荏苒，我在成长，城市也在发展，我的姥姥姥爷又在日月湖畔的商丘·建业十八城安了家，因为求学的原因我来到这里居住。小升初的暑假，物业举办了消夏才艺大比拼，我同小区的其他小朋友同台竞技，获得了星光奖杯，后来又去了嘉年华运动会和电影小镇，这些童年的记忆都写在我的一篇篇日记里！

今年我参加中考，妹妹马上也要上小学了，为了生活方便，我们又在商丘·建业公园里安了新家。这么多年，从这个小区迁到另一个小区，变的是岁月，不变的是家，是建业。

我眼中的小区物业人工作纪实

周口·联盟新城丨宋红民

早6：00，礼兵在开晨会交班，绿化工在收拾残叶，修剪花草，保洁员把楼梯和窗户擦得锃亮，管家拿起喇叭：下楼做核酸啦！

午11：00，谁家老人需要买药，物业跑去代买；谁家水管漏了，不出三分钟，维修工就在门口了；放暑假了，小区里摆起了冷饮摊：孩子们来吃冰棍啦！

晚21：00，谁家车灯忘关了，窗户也没锁，礼兵开始巡查；谁的快递忘在椅子上，给你送到家里；天都黑了，这谁家的被子还在月光下晒着，赶紧在业主群里提醒下······

周六周日，去小区西门口磨磨刀、冲冲地垫，物业的便民服务又开始营业啦······

这些琐碎日常，重复两三次并不难，难得的是日复一日、年复一年。

失而复得的电动车

驻马店·建业森林半岛业主丨韩涤镛

我在森林半岛住了已经有十年了，我心目中的建业物业是贴心的，温暖的，像家人一样，脑海里有很多感动的瞬间。记忆最深的一件事，也许在其他人眼中很小不值得一提，但是对于我而言，我可以感动一辈子。

我记性不好，一次我不慎忘记电动车的停放位置，多方寻找未果，无奈之下，我求助物业监控室查找，距离我第一天开始寻找时间已经过去了14天，由于跨度时间长，监控员王素美在调取部分监控后还是没有找到我停放电动车的线索。后来我已经放弃寻找了，但是王素美却没有放弃，根据我来往的行动轨迹一路沿路查找监控，将近一个月的行踪记录下来，最终竟真的帮我找到了车子。

“ 他们是超人吧 ”

郑州·建业置地广场业主丨许建军

回想720，极端恶劣天气之下，政府号召大家尽量不要外出，但我们小区物业人偏不听话，他们逆向而行，为守护我们业主生命财产安全，勇敢地站上了防汛的第一线！

哪怕大雨倾泻、道路泥泞，哪怕水深至腰部，他们都没有退让，他们各司其职、秩序凛然，检修设备、排除险情、处理积水、疏散人群……整个过程系统又专业。当时整个小区停水停电断网，全员爬楼梯挨家挨户处理问题，坚持24小时无死角巡查。

所以我认为的好物业就是：平时的服务令人如沐春风，关键时刻更能见英雄本色。

散步见闻

海南定安·牧屿云天丨李广洁

很久之前就买了这里的房子，直到今年退休才来到这里常住。

小区景色宜人，所以每天傍晚我都会在小区里散步。时间一长，我就注意到一个物业师傅，连续几天都在路上挑灯夜战，修修补补，把每一块坏掉的地砖拿下来，然后换完整的地砖，敲敲打打一丝不苟，天色将晚，视线模糊，他就用自己电瓶车的大灯来照明，小区原本的道路重新整齐美观起来。

看到这样爱岗敬业的物业人，我很是感动，看来建业小区不仅风景美，人心更美。

人生第一次登上了舞台

郑州·泰宏建业国际城业主丨马敏芳

我平时爱跳舞，喜欢到五一公园跳舞。去年参加建业集团组织的“唱支心歌给党听”，在接到贴心管家亚东的邀请后，人生第一次登上了舞台。

比赛当天，内心激动不已，但没有经验也不懂怎么走位，整个过程亚东全程陪同。参加比赛建业业主非常多，个个身怀绝技，结识了不少好舞伴！在我们上台表演时，亚东激动的在台下给我们拍照。因为这次比赛，我发现建业提供的不止是物业服务，更是打开多彩生活的一把钥匙。

今年5月，建业集团正式打响“夏季会战”，赶工期、保交付、清欠款、催回款、促销售……在这场“战役”中，抢晴战雨、争分夺秒是他们的战斗姿态，颗粒归仓、当仁不让是他们的作战目标。星夜鏖战60天，换来业绩累累，更换来无数业主和客户的满意和心安。

2022上半年，一手抓销售，一手抓交付。上半年销售面积372.8万㎡，销售金额250.6亿元，销售面积与金额均居河南首位；上半年共计交付56批次、20132套房，交付面积达313.3万㎡。其中，5449套房实现交付即发证，4805套房实现了提前交付。

营销老将VS抖音新玩家

往年的五月，都是市场最热闹的时节，但近两年受疫情、行业变动等影响，售楼部的客户也越来越少。面对销售压力，驻马店滨河珑府项目营销经理祁东海决定带领团队开辟营销新路径——做抖音。

迈出这一步之前，祁东海做了很多功课，从自己钻研“说房”类短视频到请教身边的“网红”朋友，从学习最基础的视频拍摄剪辑技巧到系统的选题策划文案撰写，越了解，越坚信，“通过抖音卖房，是个路子。”他开始鼓励项目置业顾问尝试“抖音说房”，但大多数人都以“我不会做、我没做过、我不会说、我说不好······”等说辞拒绝。“没人做那就我来做，如果我都做起来了，他们自然而然就会跟上了。”就这样，抖音从此多了一个说房人——建业老祁。

5月19日晚19：55，建业老祁的第一条抖音正式上线，关于《驻马店出台18条救市政策》。这是之前连个照片都拍不好的老祁自导自演的第一条视频，短短2分半的内容，他自己摸索了10多个小时，从布景、写文案、架机器，到拍摄、剪辑、编辑发送，每一步都很陌生，但每走一步都更坚定。之后的每一天，只要没有特殊情况，老祁都会按时更新，为粉丝科普房地产基础知识、总结买房技巧、进行最新政策解读，但更多的还是讲建业的故事、品牌和项目。

6月11日晚，老祁收到了一条私信：“建业滨河珑府还有房源吗？”没聊几个回合，老祁就按照惯例邀请他“有空来项目看看”，客户也轻描淡写地回复了一个“嗯”。让老祁没想到的是，第二天客户真的来了，并且很明确地说找“建业老祁”。前期有线上沟通做铺垫，再加上线下的真实讲解和带看，两人一见如故，当天就促成了成交。这是老祁的第一位通过抖音成交的客户，无疑给老祁带来了极大的信心。

虽然是滨河珑府项目营销经理，但老祁做抖音并不只是做单一项目，这无疑增加了极大的工作量，除了吃透自己的项目，还要十分了解其他兄弟项目，这样才能给粉丝带来更有价值的讲解。短短半个月时间，老祁一共促成了5单成交，其中就包括1套驻马店建业世和府。这也使他更加坚定了带动更多建业人通过抖音破局出圈的决心。这就是建业人，不为失败找借口，只为成功找方法，不断探索、永不止步。

我们要的是每个人都强

为了激励团队完成任务，新乡新飞建业府将置业顾问团队分为三个小组。天生要把自己练就为“头狼”的组长之一席夏夏，励志要将自己的小组打造为销冠组，她坚信：一个人强不代表一个团队强，每个人都强才能有英雄的团队。

一天晚上19点，席夏夏的小组成员周创对客户进行近1小时的讲解后，客户在新飞建业府与其它竞品项目间难以取舍，左右为难之际组长席夏夏主动上前“助攻”，与周创一起耐心讲解项目优势、承建质量、施工工艺、物业服务等，前前后后协助接待长达4个多小时，最终该客户当天即缴纳定金，并在一周后为女儿再次认购一套。4个多小时的协同作战、2套住宅、4个车位共计392万元，全程的帮助让组员在实战中提升销售能力，是席夏夏带领团队升级的秘籍。

月末冲刺是重要的销售节点，5月31日晚22点，本应该是结束一天工作的时间，但置业顾问都园园仍有一组客户邀约。组长席夏夏担心组员一个人不易促成成交，决定留在案场配合都园园。周密地讲解后，客户还是有些犹豫，直到00:30，客户因家庭原因仍未认购。送走客户后都园园有些失落，席夏夏便安慰道：“虽然没有成交，但所有的付出就像种子一样，静待它开花；销冠也不是每组客户都可以成交，而是她把每组客户都当做成交朋友来对待，就像今天的我们一样”。果然，付出一定会有结果，虽然不一定是在当下。一个月后，这位客户成功认购了新飞建业府。

“我们不需要个人英雄主义，我们需要的是团队的互助，再难再累也要拉一把。”最终席夏夏组在五月的业绩排名中以销售2533.5万元位居新乡城市公司第一名，六月以销售2245.1万元蝉联第一名。

一上午签3单，成绩记得你的汗水

为了让客户购房无忧，信阳建业城·江山府置业顾问肖玉都会邀请到访客户到施工现场进行实地考察体验。

6月，高温难耐，也是年中冲刺的关键节点。肖玉有个意向客户，但由于本人不在信阳，无法线下到访，于是她就约着视频带看。早上八点接通视频，从售楼部的沙盘、到工地现场、再到房间实景，这一讲就是近3个小时。踩着高跟鞋，举着手机，绕着工地一栋楼一栋楼地看，一层一层地过，口干舌燥、衣衫浸湿，手机电量几近耗尽，肖玉的能量也几乎被用光。肖玉的身体开始有些不适，而此时的售楼部仍有一组客户在等，她还是忍着头痛赶去接上客户，完成了烈日下的又一轮接待。“肖玉中暑了！”终于，在返回售楼部的路上撑不住了，她被送进了医院。连肖玉也记不清这是连续跑工地的第几天，但一上午签3单的成绩会记得，三年来业主0投诉的结果会记得。

特意调快的输液器

集团“夏季会战”任务下达后，鹤壁城市公司客服营销部经理曹小曼带领部门全员第一时间开展“长账龄去化攻坚战”和“尾盘清零战”两大行动，每天早晚两次梳理、两次跟进，盘点去化情况及目标差额，协助项目解决各类问题。她的办公室总是最后一个熄灯，有时甚至加班到凌晨3点，困得不行了就在行军床上短暂休息。

针对滑县城邦长账龄库存，她和项目团队深入分析梳理，积极寻找客户资源。拜访客户当天，她因连续工作身体不适，需要去医院输液，由于担心错过约定时间，她特意叫护士把输液器加快一点，一输完便立即赶到项目，并亲自带客户去现场查看。经过几番沟通，最终打消客户顾虑，当天交款，最终实现了项目清盘。

积小胜为大胜，鹤壁城市最终实现滑县壹号城邦、鹤壁桂园、通和府、臻悦汇、世和府五个项目全部清盘。

凌晨3:00的三趟车

今年是安阳通和府项目的交付之年，在疫情频繁和工程款紧张的双重压力下，施工进度如何保障，成为每个工程人都在思考的问题。

一天深夜23点，施工单位承诺的公区墙地砖没有按时到货，原来运输车坏在了离工地十几公里的路上，找不到人维修，需要等到第二天。眼看施工计划就要因此耽搁，王鑫二话不说，紧急联系施工单位负责人和修车人员，开车拉着他们跑了过去。

查明原因后，王鑫又拉着师傅回去拿工具，他充当司机，来回跑了三趟，现场处理到凌晨3点钟，直到成功将货物运到工地上，他才长舒一口气。今年以来，除了疫情交通管制，项目始终保持着满员抢工的状态。

工作中，王鑫不断反复推敲每一个环节。一次在项目外墙涂料施工过程中，他敏锐地发现，分包单位做完第一面墙体就出现了问题，在太阳斜射下，出现了很明显的波浪纹。

“工程品质一旦有问题，伤的是业主的心和建业的品牌，所以再麻烦再辛苦都值得！”为保证施工品质，每一次验收时，王鑫都会坐着吊篮从底层到顶层，一层层地仔细检查。看到这个场景，分包单位负责人连连感慨，“头一次见甲方直接坐吊篮的。”王鑫却说，“吊篮的安装是我验收的，工人干活能坐，我也能坐！”在他“执拗”的坚持下，项目的外墙喷涂质量有了质的提升。

在王鑫和同事们的共同努力下，安阳建业通和府项目获得了河南省质量标准化示范工地、安阳市“优质结构”工程奖、集团工程品质奖等众多“官方认证”，为客户置业注入了一针强心剂。

6月30日晚上颗粒归仓的冲刺还没落幕，7月1日“秋季保卫战”的冲锋号已经响起，没有半点迟疑，建业人又一次出发。7月17日，在3000公里外的新疆伊宁，近5亿的首开销售额、近8成的去化率，在冷清的市场环境中大放异彩，也升腾了这场战役的热度……

标准”来不得一点马虎

按照计划，新疆伊宁建业·云境会客厅7月12日要如期开放，然而疫情等多方施工因素的影响，留给会客厅真正具备内外施工条件的日子剩下仅仅40天时间，再加上时不时的下雨天气，会客厅的施工面临着不少困难。

客户期待已久的会客厅能否如期完工？很多人都惴惴不安，项目工程部经理王鹏程坚定地说，“任何问题都不能成为我们施工路上的绊脚石，发现一个我们就解决一个，按期完工就是我们的使命。”

在幕墙施工中，菱形玻璃幕墙要求玻璃精度高而且数量多，他带领工程部从材料加工、运输、安装全过程跟盯保障幕墙顺利施工。虽然工期紧张，但施工材料却一丝一毫没有打折，绝大多数材料均从内陆省份采购，并派专人跟盯材料加工生产。

在过去40多天的时间里，王鹏程从没有在凌晨3点前睡过。每晚不停地在工地巡检，看进度、查问题、排工期，把每一步都妥善地提前规划好。即使躺在床上、眼睛闭上，脑子里还是项目、项目、项目！他不断给团队成员加油打气，督促大家时刻保持高昂的工作热情。

正是这一段看似煎熬的日子，让团队有力磨合，战斗力脱胎换骨。7月12日，云境会客厅顺利开放，为自己也为团队交上了一份满意的答卷。

不真实的胜利感，真实的酸甜苦辣

7月17日一大早，1800余座位的开盘现场，人头攒动、座无虚席。随着一轮轮摇号声，客户分秒必争，瞄准心仪的房源迅速下定，生动诠释了什么叫“建业速度”。一天下来，置业顾问郝久宁忙地晕头转向，早已在脑海里熟悉过千遍的买房流程，在实战的那一刻，她的内心既激动、紧张，内心有一种不真实感。

在开盘前拓客的无数个日子里，郝久宁的工作充满了酸甜苦辣。“拿着传单或礼物出去拓客的时候，你永远不知道你伸出去的手得到的是什么答案。可能会接过你的传单，可能接过以后立马就会被扔进垃圾桶，可能是摆摆手后说不用，也可能是迅速与你拉开距离。”在她看来，做置业顾问要拥有一颗强大的内心。“一定要努力做到最好，不能给建业丢脸！”

对于项目首开即大爆，郝久宁一点都不意外。“放眼整个伊宁市，云境的地段、产品、物业都是最顶尖的，什么是好房子，客户一看就知道”。许多客户发信息说，“帮我留意最适合我的房子，开盘当天一定过来！”

一位在伊宁做生意的河南老乡，在开盘当天首次来访，因现场人很多来不及接待，郝久宁只是简单地介绍项目概况，对方被规划、环境所吸引，当即决定下了定金，全程仅十来分钟。第二天，又介绍朋友购买了一套。对方操着河南口音亲切地说，“买建业，我放心！谢谢你，帮我买到了这么好的房子！”

做好每个渺小却关乎品牌的事

来到伊宁之前，项目物业部经理张书凡就深知当地物业行业的服务水平跟内地有着巨大的差距。在建业·云境，他用建业的高标准严格要求每一位团队成员，在他的不断培训下，终于组建起了一个高水平的物业团队。

行动才能赢得赞誉！客户手机丢在了停车场，礼兵立马上交，客户不断地道谢；天气炎热，礼兵接力撑伞护送着每一位客户，让客户的心在炎炎烈日下融化感动；客户的孩子吵闹，客服小姐姐立马拿上糖果把小朋友哄到一边，让客户安心听销售讲解······在建业·云境，物业团队做着最渺小却关乎品牌的事情。

7月9日下午开始，物业全员开始投入正售、施工现场监督、清洁打扫等工作，每日负重步行平均2万+步数。为了确保7月12日会客厅漂漂亮亮地亮相，张书凡带领物业团队每天坚持到凌晨3点才回家。“我们只有把基础设施、环境、服务工作做好，才能让置业顾问安心销售”。

开盘是一场硬战、不能丝毫松懈。12日至16日，张书凡每天坚持巡视会客厅的每个角落，发现问题及时处理。开盘当天，他带领物业团队早上7点到位，提前做好内外场的迎接准备。

开盘落幕后，下午4点，面对35℃的高温、张书凡再次组织物业全体20名员工清理内外会场垃圾、搬运案场剩余物料、恢复会客厅原貌。最好的后勤保障，让每一个来访者都拥有了一次愉快的体验。

河南文旅投资集团与建业集团、金融机构签署战略合作协议

5月31日，河南文旅投资集团与建业集团、中原银行、中国银行河南省分行、中国建设银行河南省分行、交通银行河南省

分行、中国光大银行郑州分行在建业电影小镇举行战略合作签约仪式。

根据协议，河南文旅投资集团与建业集团将围绕河南省文旅文创融合战略，在文旅文创开发、景区运营、优质文旅资源挖掘提升等领域进一步形成资源整合效应、开展深度合作。

河南文旅投资集团与五家金融机构战略合作，也将发挥金融助力河南优质文旅项目、服务文旅产业高质量发展的优势，为践行“以文塑旅、以旅彰文”、打造“行走河南·读懂中国”品牌，为中原更加出彩贡献力量。

建业迎年中交房潮

5月至6月，商丘建业十八城六期、洛阳建业龙城东望、长葛建业森林半岛、西峡建业公园里、虞城建业臻悦汇一期、西平建业春天里等项目迎来盛大交付，多项目甚至实现提前交付、交房即发证。建业速度与品质，再次领跑市场。

截至6月30日，建业共计交付56批次、20132套房，交付面积达313.3万㎡；19个批次、5449套房、89万㎡实现交付即发证；15个批次，共计4805套房实现了提前交付，共计74.6万㎡。坚定不移保交付、保品质、保服务，是全体建业人始终如一的坚持与使命。2022年的下半场已经启程，不惧挑战、担当有为的建业人一直在路上。

鹿邑建业大食堂盛大开业

6月1日，备受瞩目的建业大食堂【鹿邑店】正式开业，以200余种河南特色小吃和传统豫菜为特色，集合传统戏曲、古典乐器、民俗演出等，打造鹿邑人的待客厅。

建业大食堂(鹿邑店)择址城区东边，与即将开业的飞鱼侠水上乐园为邻。总经营面积2500多平方米，规划有小吃档口28个，6辆小吃车，新中式包房14间，300平方米的多功能宴会厅，怀旧主题供销社，戏曲曲艺舞台······承包全家人的用餐愉快。

从2015年至今，鹿邑店已经是建业大食堂第15家店。我们不做简单的复制，而是根据当地特色，打造有特色、有创新的门店，保证常开常新，拒绝审美疲劳。

建业集团党委庆祝建党101周年暨“两优一先”表彰大会举行

7月1日晚，“征途如虹 会战有我”——建业集团党委庆祝中国共产党成立101周年暨“两优一先”表彰大会举行，为党的生日献上诚挚的祝福。在郑各支部委员、“两优一先”代表等近50人参加大会。集团30个党支部组织党员进行了在线收看。

建业集团董事长胡葆森对广大党员员工提出四点希望：一是善于学习，不断创新；二是敢为人先，争创一流；三是强化服务，甘于奉献；四是攻坚克难、勇夺胜利。他强调，全体党员要以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加有力的干劲，真正把标兵树立起来，把模范作用发挥出来，开创集团发展新局面，以更加优异的成绩向党的“二十大”献礼。

建业地产入围《财富》中国500强

7月12日，2022年《财富》中国500强榜单发布，建业地产是河南12家上榜企业中唯一一家地产企业，位列榜单第298位，发展实力和企业竞争力再获认可。

《财富》中国500强排行榜考量了全球范围内中国上市企业在过去一年的业绩和成就，该榜单由《财富》（中文版）与中金财富合作编制，是衡量中国上市企业发展实力及成果的最具权威性的榜单之一。

河南铁建投入股建业地产

7月21日，河南铁建投集团与建业集团正式签署战略合作协议，这标志着双方合作进入实质性阶段。河南铁建投集团党委书记、董事长悦国勇，建业集团董事长胡葆森及双方相关领导出席签约仪式。

建业地产（HK.00832）7月21日发布公告，公司控股股东恩辉投资有限公司已与河南铁建投集团下属房地产开发平台河南同晟置业有限公司签订股份转让协议，按0.7325港元每股的价格向后者出售885,000,000股股份，占公司已发行股份的29.01%。控股股东恩辉投资表示，股份出售所得款项将以股东贷款形式提供给建业地产。此前公告中关于向同晟置业发行可转股债券的事宜，正在磋商中。

河南嵩山龙门主场凯旋，不仅是足球的胜利

8月7日晚，在近7000名球迷的呐喊助威声中，河南嵩山龙门以3:0击败对手北京国安。时隔980天，郑州航海体育场再次成为一片红色的海洋。这是河南嵩山龙门更名后首次回到航海体育场，也是中超自2019年底采用“赛会制”后，再次回到“主客场制”。

为了此次比赛能够顺利进行，郑州市各级政府部门给予了高度重视和积极配合。14个看台分为7个区，实施闭环管理；每一位球迷在现场做核酸；特警、交警、经开分局、核酸检测员和急救人员与场内外700多名保安、200多名志愿者一起，共同构筑起坚实的屏障······比赛结束后，6788份样本全部阴性。相比起场上比分，这是一种意义更为深远的“胜利”。相比起赢得比赛，在大型赛事中赢得疫情防控大考更加令人信心倍增。

建业地产按期偿还5亿美元债

8月8日，建业地产发布公告称，已向8月票据付款代理人电汇全部金额，用于偿付未偿还本金及利息。2022年到期的5亿美元6.875%优先票据已全数偿还。至此，建业地产已完成今年所有到期美元债券的偿还工作。该笔还债资金来源于建业地产不动产盘活、大股东股权出让后所获资金的股东借款以及境内融资，对公司的经营性现金流不构成重大影响。

有信用，才会有未来。建业将继续执行既定的战略目标和发展方向，以保交楼、稳民生为重点，提振消费市场信心，通过制定多项措施，积极推进项目工程建设及施工进度，实现高标准、高品质、按时交付，捍卫自身产品自信。同时，促销售、促回款，力争实现持续稳定健康发展。

从黔灵山下来，快到鲤鱼街，一眼看到路边一人卖莲蓬，青的，看上去很新鲜。一个夏天想吃莲蓬，时令将寒露，才见到如此新鲜的。急站定，买了两头。摊主还有一朵荷花，倒挂在篮子上。看我凝神看花，高个子中年人大声说：“送你。”于是小心捧着荷花，提着两个莲蓬回了宾馆。

“一直在禅修，手机撂在别处。没有看到你的信息。明天中午到寺院吃茶用斋。见谅。”

“空门中讲不挂碍，其实一直都在想念你。”

进屋子看手机，就看到了她的回信。我高兴得“啊”了一声。看了一眼在水里泡着的荷花骨朵，粉白娇嫩，紧紧合着花苞。女儿说，荷花喜水，先要用水泡，再放花瓶，开放前拔弄其花瓣，助其开放。

到贵阳就给她发了信息。好像我来到这高原之城就是为了见她。一直没有回信，知道寺院方丈节日里都会有法会，或者禅修，不回也正常。但心里一直存着妄想。菩萨慈悲，她竟然在我回中原之前回信了。

第二天，手持荷花莲蓬，还有一饼白茶，去西普陀寺。快到时，她给我语音。“我到寺门迎接你。”及下车，近视眼的我正像个呆鸡东张西望，听到熟悉的声音：“青青。青青?”只见一着僧袍比丘尼迎风站在寺院门口，双手合十，笑微微地看着我。我奔向她，张开了怀抱，到了跟前，才想起她是出家人，正犹豫之间，她已经一只臂膀搂定了我，我大惭愧起来。还是这样鲁莽性子，管不住自己的热情。

她倒是蛮自然地笑着，让进方丈室，只见上书“无尽藏”。暗忖是无尽之智慧，无心之爱与慈悲之意吧。一别六年，她略瘦了一些，走路还是那样轻快，姿容还是那样美好。落座，她开始烫杯倒茶。一股茶香骀荡四逸，窗外飘起了小雨。我问起无尽藏之义，她笑道，“德广难穷，名为无尽。无尽之德包含曰藏。”“我只记得苏轼说惟江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，是造物者之无尽藏也。”我和她说起了《赤壁赋》。“美好的，无穷无尽的······”她笑起来。

我奉上刚刚出的《空谷足音?寻方世间最美寺院》，她欢喜不尽，又说起我的《白露为霜》来。“你是古人转世呀，青青，我觉得你和别的作家不一样。你是与天地万物沟通之人。对自然充满了灵性。你写的节气开了我的法眼，从此每到节气我都要看看树叶，天空，身边的花草，心下会想，那个精灵一样的青青此刻不知道在干什么······”

我举起纸袋，“好像是菩萨暗示我的，昨天就碰上了荷花莲蓬，你看，送你的。”她笑接道：“是送给菩萨的。”说着走到一尊白瓷菩萨像前，小心取出说，“我替你供上。”是的，在她心里，菩萨和自己早已合二为一，也许自小出家的她，早就舍了自我，我即是佛，佛即是我。

哪像我们这些尘世中人，总是我我我，你你你。执著而愚蠢。

“昨日从黔灵山下来，人挤人的街道上，一眼就看到了莲蓬，你说奇怪不奇怪。寒露都过了，竟然还有一枝荷花，你说是不是暗示我今天就能见到你？”我絮叨着。

“莲花莲蓬代表行持成就之意，送得及时，恰到好处。”她笑微微地倒茶。还是洒脱得像个男子。

“可惜有个莲蓬莲子被我吃了两颗，菩萨不会怪罪吧。”

“吃两颗莲子，要为菩萨做两世弟子，这是菩萨给你的定心丸。”

我大笑。“愿世世为佛弟子。”

她说今年最闲。天天养花种菜，有点悠然见南山之意。寺院里的花草也没辜负，各种花草都开了一遍又一遍。又寂寞又热闹，实在是好。九年漫长的修复寺院，严重伤害了她的健康，几年前我到访时，她刚刚从医院出来，虽精神饱满，但气色不太好。此刻一见，她端方的脸上有红润之色。

“这次贵阳之行，一心要见你。刚到宾馆就发你信息。迟迟不见回复。我也就想，有你离我不远，有想着要见你的心，也是美好的。”

“是的，是的，就像阳明先生说的，你未看此花时，此花与汝心同归于寂，你来看此花时，则此花颜色一时明白起来，便知此花不在你心外。”

“心若想见，就即相见。心若不想，见亦非见。”她继续说着。我望着她，心下大感动，不知该说什么好，只好低头喝茶。

“不过聚散终是一样，世人堪不破，缘之所以是缘，终是要散的。”她自言自语。我却是滴下泪来了。

“特殊时期，我就隐藏在花草和菜地里。”

“那我呢，我藏身在哪里呢？”

“文字里。”

说完我俩都笑了。

寒山诗可为此刻为证：我心如明月，寒潭清皎洁。无物堪比拟，叫我如何说。

【作者简介】

青青，原名王小萍（王晓平），现居郑州，中国作家协会会员，河南省诗歌学会副会长，河南日报报业集团驻三门峡记者站站长，三毛部落文学平台作家。著有《白露为霜——一个人的二十四节气》《采蓝》《小桃红》《落红记——萧红的青春往事》《访寺记》《空谷足音》等。曾获孙犁散文奖、杜甫文学奖等。